Untuk pelanggan yang mengunjungi situs online di perangkat seluler, angka ini setinggi 62%. Karenanya, jika perusahaan tidak menawarkan obrolan langsung lewat situs online, maka pada dasarnya perusahaan tersebut mengabaikan pelangganya.
Berita baiknya adalah perusahaan yang menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melihat banyak manfaat, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan, dan layanan. Berikut ini akan dibahas apa sajakah yang bisa dilakukan oleh real time cam dalam mengembangkan bisnis.
Meskipun sudah ada sejak tahun 1970-an, popularitas obrolan langsung semakin meningkat dan cepat. Faktanya live chat diperkirakan akan tumbuh sebanyak 87per cent dalam 12-18 bulan ke depan. Alasan peningkatan ini karena lebih dari setengah dari semua pelanggan lebih suka mengobrol dengan seseorang secara realtime dan using the internet, dari pada menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.
Jenis komunikasi instan ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.J.D. electricity menemukan bahwa reside chat telah menjadi metode kontak electronic terkemuka untuk pelanggan using the internet, karena 42per cent pelanggan lebih menyukai live chat dibandingkan hanya 23percent untuk e-mail, dan 16percent untuk news sosial atau community forum. (sumber: )
Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka sekarang cenderung mengunjungi situs web yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan dan mencoba untuk terlibat dengan anggota tim mereka melalui alive talk.
Namun penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 9percent perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs online mereka. Dengan memungkinkan pelanggan mereka berbicara dengan tim secara time period melalui live talk, pelanggan tidak hanya memenuhi permintaan mereka yang terus bertambah, tetapi pelanggan itu juga mendapatkan keunggulan kompetitif.
Manfaat lain menggunakan alive speak adalah perusahaan dapat merespons beberapa pelanggan sekaligus. Untuk dukungan telepon dan mail, mereka hanya dapat menanggapi satu pelanggan pada satu waktu, tetapi dengan obrolan langsung, mereka dapat menanggapi sebanyak 6 pelanggan sekaligus.
Perusahaan yang menggunakan obrolan langsung meningkatkan pendapatan
Sebuah studi Furst individual menemukan bahwa sebanyak 77% pelanggan tidak akan melakukan pembelian di situs internet jika tidak ada opsi living talk. Ditambah lagi obrolan adalah cara yang bagus untuk membawa pengunjung kembali ke situs online perusahaan, karena Emarketer menemukan bahwa 63percent pelanggan lebih mungkin untuk kembali ke situs internet yang menawarkan obrolan langsung. Selain chat dengan pelanggan technology chat seperti Slack dapat digunakan untuk kolaborasi antar tim ( saat ini ada beberapa alternatif cam Slack seperti )
Penelitian yang sama menemukan bahwa stay chat mengarah ke peningkatan 48per cent dalam pendapatan per jam obrolan dan peningkatan 40% dalam tingkat konversi. Jelas bahwa live talk memberikan hasil yang mengejutkan bagi berbagai macam perusahaan yang bergerak di bidang online. Perusahaan on the web yang kerap menggunakan livechat seperti e-commerce (tokopedia), pesan tiket on the web (tiket) dan perusahaan judi online (Luxury138).
Menerapkan stay chat tidak bisa lebih mudah. Yang perlu mereka lakukan adalah menyalin dan menempelkan satu baris kode ke situs web mereka (designer online juga dapat melakukan hal ini), dan mereka dapat menjalankannya dalam hitungan menit.
Berikan dukungan pelanggan awam dengan obrolan langsung
Salah satu cara paling populer untuk menggunakan obrolan langsung adalah untuk dukungan pelanggan alias chat service .Manfaat utama adalah memungkinkan pelanggan dari perusahaan untuk mendapatkan respons instan terhadap pertanyaan yang mereka perlu dijawab.
Jadi, tidak mengherankan bahwa 79% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka obrolan langsung semata-mata karena kecepatan yang ditawarkannya dibandingkan dengan saluran lain. Namun kecepatan respons sangat penting.
Laporan Forrester’s Raising the club menemukan bahwa 1 dari 5 pelanggan bersedia berhenti menggunakan produk atau layanan untuk waktu respons yang lambat melalui obrolan online. Dengan menggunakan obrolan langsung, pelanggan Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam dua menit.
Dalam penelitian kami terhadap 1.000 situs online, kami menemukan bahwa 21percent dari semua permintaan live speak diabaikan. Ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, tetapi juga tidak sesuai dengan harapan pelanggan.
Connect with us